我縣召開劉伯溫故里5A創建工作新聞發布會

　　新聞發布會問答實錄：

　　【問】:作為全國旅游景區最高等級榮譽，需要達到怎樣的條件才能符合5A級旅游景區的標準，按照創建程序景區當前處于什么階段？

　　【夏景瑞】：為促進景區更好、更快地發展，國家旅游局啟動了全國旅游景區質量等級評定，其目的就是要在眾多旅游景區中評選出一批資源品味高、產品開發優、景區管理好的旅游景區作為典范，引導全國旅游景區向國際化、標準化方向發展。5A景區就是最高標準，代表了世界級旅游品質和中國精品旅游景區標桿。為此，國家旅游局制定三方面細則量化等級評定。細則一：服務質量與環境質量總分1000分，分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源和環境保護8個大項200余小項。細則二：景觀質量100分，分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價指標，總分100分。細則三：游客意見100分，游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見調查表》的得分情況。只有在細則一服務質量與環境質量評分部分達950分以上；細則二景觀質量評分部分達90分以上；細則三游客意見評分部分達90分以上才能評選上5A級旅游景區。

　　按照國家5A級旅游景區創建程序，創建必須經過創建資料申報、景觀質量評審、專家暗訪、社會公示和授牌五個程序。2016年，我縣將劉基廟、百丈漈兩個核心景點聯合申報劉伯溫故里國家5A旅游景區創建，創建范圍涉及7個鄉鎮29村及沿線67.5公里通景道路。2017年2月通過國家景觀質量(細則二)評審，正式進入5A級景區創建階段。經過一年多來的不懈努力，景區基本達成服務質量與環境質量(細則一)的各項指標要求，并順利通過省旅游局上報至國家旅游局。下一步，劉伯溫故里景區將迎接國家專家暗訪。

　　【問】：發布中提到在項目建設中累計投入10億元，景區的資源吸引力、服務保障力、市場影響力進一步增強。請問，涉及的主要項目當前進度如何？

　　【王孟森】:2017—2018年，劉伯溫故里基礎設施建設部分按照5A級景區的標準進行了提檔升級，主要包括以下兩大方面：

　　首先，以通景公路為重點，全面優化旅游交通。投資370萬元，在機場、火車站、高速公路出入口、文成對外主干道的顯要位置安裝對外交通標識141塊，現繼續落實諸永高速、繞城北、繞西南、沈海高速等處交通標識標牌。新增旅游大巴車10輛，開辟景區內部環線交通，確定文成至機場、瑞安站、溫州南站、客運站的旅游班線，預計10月初開通。按照生態停車場的要求，在縣城、百丈漈、劉基廟，建成專用停車場5個、備用停車場2個，停車位由200多個增加至1490余個。投資1.5億元建設西南公路、篁莊至馱坦公路，當前路面水穩層、瀝青鋪筑與道路安保工程交叉進行，預計9月底前最遲10月中旬能夠實現通車。通過實施清潔家園、清潔田園、美麗鄉村等工程，對及7個鄉鎮29個村莊房屋以及周邊環境進行改造提升，截至目前，部分村莊外立面改造及管線改造工程仍在緊張施工中，多數工程計劃10月中旬完成，個別工程計劃10月底完成。

　　其次，以配套設施為抓手，全力改善景區品質。建成百丈漈一漈至二漈游步道、森林隧道人行道改建、安福路白改黑等景區內部道路改造項目，提高景區游覽便捷度。啟動“劉伯溫故里”景區游客中心改造提升工程，新建或改建縣城、百丈漈(南北)、劉基廟等5個游客中心，并科學設置相關配套設施。當前僅百丈漈北門游客中心還留有部分掃尾工程，預計10月底完成。應對海內外客源，系統更新全景圖、景點導覽圖、指示牌、景物介紹牌、安全警示，下一步將繼續完善景區內部標識系統，增加標識缺項，整改有誤標識和導向。以“廁所革命”為抓手，建成專人負責維護管理的3A級廁所9座、A級廁所5座，現著手謀劃廁所文化內涵布置工作。同步推進廢棄物管理，配備仿木質、風格古樸的垃圾桶143個。

　　【問】:發布中提到景區服務管理水平明顯提高，景區面貌煥然一新。請問，劉伯溫故里在服務管理方面具體作出哪些方面努力？

　　【王孟森】：旅游業是服務型行業，服務是景區的立身之本，5A創建最核心的還是提升服務標準，往人性化服務方向發展。為此，我們在服務管理方面狠下功夫：

　　(一)強化旅游安全保障。堅持安全高于一切的理念，大力開展安全宣傳，在景區任務安全隱患區域，落實安全護欄等一系列實體防護措施，設置相應的安全警示牌，搭建完善的閉路監控系統，實現游客可達區域全覆蓋，24小時實時監控。設置了游客專用醫務室，配備專職醫護人員及急救箱、專業救護設備箱等應急救援設備，并與縣人民醫院，以及就近的百丈漈、西坑、南田衛生院簽訂醫療救助服務協議，建立了較為完善的緊急醫療救援體系。

　　(二)搭建智慧旅游平臺。成立了劉伯溫故里景區信息指揮中心，創新引進集基礎信息、應急指揮、大數據中心、信息發布、統計分析、運行監測等系統為一體的綜合管控平臺，實現整個景區及配套服務設施“人、事、物”24小時可視化管理，推出停車、游覽、導購、點評等一體化服務，實現了信息屏、微信端、網站、手機短信等多渠道信息發布，在溫州市率先完成智慧旅游景區打造。

　　(三)提高綜合管理水平。為實現景區一體化運營，成立劉伯溫故里旅游景區分公司，完善了服務質量、安全、衛生、環保、崗位管理、營銷、統計等一系列規章制度。全面深化素質培訓，近半年多來，共開展培訓活動23次、培訓人員352人次。定期征詢游客意見，不定期訪問及調查賓客，過去一年采集景區游客滿意度調查樣本1640份。注重投訴、征詢、訪談、調查成果總結應用，著力改善服務細節，實現景區滿意度持續提升，近兩年沒有發生一起重大質量投訴案件。

　　(四)落實資源與環境保護。聯系環保局、水利局、農辦等單位，繼續開展百丈漈周邊污染源治理，確保地表水保持Ⅱ類標準以上；嚴格遵守國家相關法律法規，制定相應的保護制度以及完善的防火、防盜、修繕制定；本著修舊如舊的原則，聘請專業養護團隊，完成了劉基廟、劉基廉政文化館修繕及布展工作。

　　 【問】：發布中提出劉伯溫故里是由百丈漈、劉基廟2個景點組成的，創建范圍涉及多鄉鎮多村及沿線多條通景道路。我想請問一下，景區是如何做到將眾多優質資源融合到一起？

　　【王孟森】：根據劉基廟、百丈漈兩個景點在劉伯溫故里景區的功能定位，在突出2個景點的特色景觀、人文優勢的基礎上，多角度、深層次地推進景區融合工作。

　　一是統一品牌形象。以“伯溫故里天然文成”品牌為統領，將天下第一軍師劉伯溫形象、中國第一高瀑百丈漈融為一體，設計發布了“劉伯溫故里”景區的Logo形象；結合景區logo形象，更新全景圖、景點導覽圖、指示牌、景物介紹牌、安全警示等相關標識，并設計制作了劉伯故里全景通票以及百丈漈、劉基廟分景點門票。二是強化游線組織。開通景區內部環線交通，完善景區各景點間的交通聯系。三是重塑景區文化。通過設置劉基觀瀑雕像、恢復劉基作詩時的場景、修復百丈漈摩崖石刻、新編導游詞等設計，用劉伯溫文化有機鏈接百丈漈、劉基廟，使各景點形成一個主題鮮明、聯系密切的文化核心。四是營造整體氛圍。制作了一系列“劉伯溫故里”景區品牌形象宣傳促銷品，編制劉伯溫故里景區導覽手冊、手繪地圖、畫冊等宣傳資料，計劃開通“文成劉伯溫故里號”冠名列車，開展“浙江人免費游劉伯溫故里景區”的活動，并以網站、電視臺、報刊、微信公眾號、微博等形式加大在全國省內主流媒體的廣告投放力度和深度，組織參加各類旅游展會及交流推廣活動，全角度提高“劉伯溫故里”景區的知名度和美譽度。

　　 【問】：劉伯溫故里創建國家5A級旅游景區，能給景區乃至我縣發展產生什么樣的積極影響呢？

　　【夏景瑞】：對文成而言。由于文成的景區存在明顯的“有星星沒有月亮”問題，應對旅游市場激烈競爭缺乏“拳頭”產品，旅游產業轉型跨越面臨巨大挑戰。創建“劉伯溫故里”5A景區，將會在交通等基礎設施建設、區域品牌價值提升、旅游相關產業輻射和帶動、產業結構轉型升級等方面帶來極大的影響，同時也將促進地方政府的綜合收益。

　　對景區自身而言。眾所周知，5A級景區是旅游等級質量評定的最高等級，審查極其嚴格，全國也只有249家，這個閃閃發光的金字招牌意味著巨大的客流和經濟效益。此外，通過5A創建，將進一步提升景區基礎設施、服務質量、管理水平、品牌形象等諸多方面，不斷增強“劉伯溫故里”景區的吸引力和競爭力。

　　對群眾而言。通過5A對旅游的帶動，推動餐飲、住宿、購物、娛樂等旅游業態良性發展，將會提升當地居民的生活條件，促進本地就業、增加居民的家庭收入。與此同時，當地基礎設施和交通條件也會得到大幅度改善，生態與人居環境得到不斷優化，居民能夠直接享受景區發展帶來的紅利。

　　 【問】：我們劉伯溫故里創建國家5A級景區對全縣有著意義重大，那此項工作是否需要全縣群眾參與進來呢？普通老百姓在創5A過程中又該注意些什么問題呢？

　　【夏景瑞】：5A級景區創建工作是一項系統性工程，不僅需要縣委、縣政府以及有關部門的重視和努力，還需要社會各界和廣大群眾的理解、支持與積極參與，尤其在即將迎接國家專家暗訪之際。為此，我呼吁社會各界和全縣廣大群眾：

　　一、積極宣傳，從我做起。劉伯溫故里景區創建5A對每個文成人來說，是一件人人參與的事情。請廣大干部群眾全力支持縣委、縣政府實施劉伯溫故里景區創建5A的各項工作，用心體會這份榮譽和益處，樹立人人都是5A創建宣傳員,人人都是文成旅游代言人的理念，以實際行動為游客創造良好的旅游消費環境。

　　二、保護環境，從我做起。創建國家5A級景區，需要打造優美、整潔的環境。希望大家要養成“文成是我家，環境靠大家”的習慣，提高環保意識，積極參加美化、綠化、凈化等環境保護活動，不隨地吐痰、不亂貼亂畫、不破壞公共設施、不亂扔煙頭和紙屑，節約每一滴水、愛護每一棵花草樹木，用大家的雙手共同把文成、把劉伯溫故里景區營造成為人與自然和諧共處的美好家園。

　　三、文明誠信，從我做起。我們說5A是一塊金字招牌，其含金量之高的一個重要特性是為游客提供最高等級的旅游獲得感和滿意度，我們每個人都是文成的一份子，因為每一個市民要自覺遵從社會主義核心價值觀的理念，自覺遵守文明守則,講究文明禮儀，恪守職業道德，尤其是在劉伯溫故里景區周圍不能出現欺客、宰客、漫天要價、隨意壓價、尾隨兜售等違規行為，要充分展示出文成人的良好形象，形成誠信友善的良好旅游環境。 劉伯溫故里創建國家5A級旅游景區是文成旅游發展史上的大事，更是對我縣市民精神面貌及綜合素質的大檢閱。為此，我們誠摯地邀請你們共同來創建國家5A級景區工作。我們堅信，有大家的全力支持與傾情配合，劉伯溫故里景區創建國家5A級旅游景區一定能夠取得圓滿成功，文成的明天將更加輝煌！