溫州防疫碼常見問題解答
文成新聞網訊 溫州防疫碼”有時無法登錄怎么辦？防疫碼關聯不上小孩是什么原因？……這段時間，不少市民咨詢如何使用防疫碼�？h防疫辦就市民最關注的話題一一作出解答。
Q:健康碼小孩子可以關聯，防疫碼小孩子關聯不上是什么原因？
A:支付寶這邊是通過身份證關聯的，防疫碼是根據手機號進行關聯的，可能他和孩子的健康碼當時申報的時候填的不是一個手機號碼。在健康碼里面把代辦孩子健康碼的手機號碼重新填寫一下，然后溫州防疫碼重新綁定健康碼，選擇從浙江健康碼同步就可以了；或者獨立綁定。首頁點擊重新關聯健康碼，然后“是否允許從您浙江健康碼注冊信息中獲取”選擇否，用孩子的身份證和姓名掃臉關聯。
Q：行程黃問號如何處理？
A：首先看對象的國家通信大數據行程卡是否可以獲取到行程，若可以，在防疫碼中點擊【重新申報行程】按鈕；若不可以，說明國家接口未獲取到行程，可能是號碼沒有開過定位和流量的，行程信息本身由國家信通院和運營商聯合提供，可撥打界面上的運營商客服熱線咨詢。目前可以在溫州防疫碼發起基層核查，請一線進行兩查兩問。
Q：行程紅叉號如何處理？
A：紅叉的情況不需要重新申報行程，點擊右上角【發基層核查】按鈕，填寫基本信息，可將對象的數據錄入管控庫，經正常流程排查，管控庫中結束管控或退回行程的紅叉可恢復為綠勾。
Q：行程途徑城市沒有顯示上海？
A：顯示哪些城市為防控辦決定，沒有的城市是防控辦要求不予顯示，并非平臺問題，如有疑問，可向防控辦咨詢。
Q：收不到驗證碼。
A：可能是國家行程碼接口故障等情況，會第一時間排查修復，可先實行兩查兩問。
Q：驗證碼超過一天的時間又得重新獲取輸入。
A：目前使用的國家提供接口不支持，超過一定時間范圍需重新輸入。
Q：溫州防疫碼為什么不能顯示市民去過的具體城市，而是劃分一個風險范圍?
A：由于涉及到用戶隱私，國家工信部暫無提供到具體城市的接口數據，目前已加強和國家工信部的溝通，需求已提交。
Q：溫州防疫碼為什么有時候會提示非法訪問，要如何正常訪問?
A：如果一個用戶短時間內連續大量獲取短信驗證碼，會被認為是非法用戶從而限制登陸，24小時后會解封�？梢匀ブЦ秾毨锩嬲故窘】荡a和行程碼代替。
Q:市民在外地掃溫州碼,如在杭州或石家莊掃溫州防疫碼,這種數據,能否不放進數據庫?
A:我們會在入庫的時候備注中增加提交“基層審核的時候”。
Q:為什么市民在管控庫中的管控記錄已經結束或者退回，市民的防疫碼還未轉碼？
A:需等待15分鐘左右。
Q:溫州防疫碼顯示行程是紅X ，通信行程卡顯示正常這個情況怎么處理啊?
A:溫州防疫碼顯示行程是紅X說明市民去過中高風險地區。通信行程卡都是綠色，會在風險地區后面帶上星號。需要根據根據溫州的中高風險地區做一下判斷。
Q:關于“溫州防疫碼”異常，導致人員擁堵問題。
A: “溫州防疫碼”一直在優化完善中。對于暫時出現“溫州防疫碼”不穩定而造成人員擁堵的問題，請相關場所臨時改為“健康碼”+“行程碼”核查。對人員密集場所，各縣(市、區)要加強完善應對機制，增加基層核查力量。
Q:關于驗證碼接收不穩定問題。
A: “溫州防疫碼”的驗證碼是由國家工信部接口發送，由于近期國家工信部接口不穩定、頻繁報錯，導致驗證碼收不到，目前已緊急聯系省大數據局和國家工信部的相關技術人員進行優化完善，從9日晚上開始，在國辦、工信部和省級相關部門大力支持下，10日開始“溫州防疫碼”性能已提高一倍以上，目前還會繼續優化。
Q:關于閘機端口連接不穩定問題。
A:首先排查網絡和閘機系統是否正常，其次如果是溫州防疫碼接口異常，請與市公安局聯系進行聯調優化，最后如果閘機故障無法及時修復，相關單位應啟動應急預案，通過人工通道或者改刷健康碼通行。
Q:關于提供溫州防疫碼操作及異常處理指南，減輕基層排查人員壓力。
A: 《溫州市溫州防疫碼操作指引》和《溫州防疫碼使用說明》均已發給各縣(市、區)使用，相關文檔可通過群文件下載。
Q:我的溫州防疫碼上是綠勾，提示限制聚集，不讓我去醫院看病怎么辦?
A:請咨詢當地社區或者防控辦，聯系申請同意。
Q:為啥我改了名字，在溫州防疫碼上顯示的還是老名字？如何才能改成新名字？
A:防疫碼調用的是健康碼的信息。想要變更名稱，請在首頁點擊重新關聯健康碼，然后“是否允許從您浙江健康碼注冊信息中獲取”選擇否，進行人臉實名認證即可。
Q:外國人沒有身份證怎么辦？
A:可以通過健康碼(如果已經申請過)或者護照關聯。如果已申請健康碼，那么使用浙江健康碼關聯即可。如果想用護照申請，請在首頁點擊重新關聯健康碼，然后“是否允許從您浙江健康碼注冊信息中獲取”選擇否，然后使用護照關聯。
Q: 14天內的手機無法使用溫州防疫碼？
A:按照國家通信行程碼的規定，14天內新入網的號碼無法獲取行程碼，導致也無法使用溫州防疫碼。
Q:有個情況咨詢下，單獨健康碼小孩子可以關聯，防疫碼小孩子關聯不上是什么原因?
A:支付寶這邊是通過身份證關聯的，防疫碼是根據手機號進行關聯的，可能他和孩子的健康碼當時申報的時候填的不是一個手機號碼。
編輯：夏曉強 責編：項露露 監制：陳葉靜 總監制：周潔
