文成大隊深化“放管服”工作 提升窗口服務滿意度

　　文成新聞網訊 為切實提高為民、便民服務水平，提升公眾消防行政工作滿意度，文成消防窗口認真貫徹落實中央深化“放管服”改革精神，嚴格按照《消防受理窗口工作規范》要求，優化服務效能，提高服務質量，切實提升辦事企業和群眾的滿意度。

　　該窗口以“高標準”提升服務水平，明確了對辦事群眾實現交流溝通“零距離”案件辦理“零缺陷”等，簡化手續推行消防業務窗口“一站式”服務，對每個問題應有詳細告知，對電話咨詢的群眾，要語氣平和，解答耐心，積極幫助群眾解決辦事過程中所碰到的問題，給辦事群眾提供了告知單、老花鏡等便民物品。針對服務對象提供材料內容不完整的，先行受理資料，并告知申請人需要補全的全部內容，避免群眾因材料不齊而“再跑一次”，極大地方便群眾，提高工作效率。通過優質高效的窗口管理、創新的簡化方式、貼心的為民服務舉措，打造“文明受理窗口”。

　　另外，該窗口還以“強制度”規范服務質量，按照《消防受理窗口工作規范》要求，以“科學定崗、合理分配、協助執法”的原則，進一步明確消防文員工作職責。在日常監督檢查、法律文書制作等方面，采取每月定期監督干部指導消防文員深入學習《消防法》、《消防受理窗口工作規范》及審批權限等文件，使其熟練掌握相關法律要求，嚴格規范受理項目的程序、內容和注意事項，全面熟悉、準確理解、正確掌握各項制度的要求、各項業務的具體流程和相關規定，切實提高服務水平。