激活消費 叫響口碑 我縣全域全業全程推進”放心消費”建設

　　文成新聞網訊“上一次消費投訴還是發生在2018年年中的時候，最近一年沒有相關記錄�！比涨�，浙江省文成縣市場監管局南田市場監管所所長趙中敢對記者介紹道，通過3年的“放心消費”示范區創建，武陽特色民宿區的消費滿意度是越來越高了。

　　武陽村的劉基(劉伯溫)故里是浙江省溫州市文成縣旅游業的一張金名片，也讓這個高山村成為熱門目的地，每年來這里觀光度假游客接近10萬人，武陽村也借勢發展起了10來家民宿，有上百張床位。

　　為了引導武陽民宿高質量發展，文成縣結合“放心消費”試點工作，于2017年在武陽啟動了民宿“放心消費”示范區創建活動。

　　在村口的公告欄里，從一星級到五星級，每個民宿都被標上了不同的星級，作為來村游客選擇消費的重要依據。趙中敢介紹說，這個星級評定是動態的，一個季度一次，評議依據來自行政檢查、顧客反饋、行業內互評3個維度構建的打分模型，涉及到“誠信經營、明碼標價、衛生整潔、食宿安全、服務優質、糾紛快處”等方面。

　　在民宿“隱居武陽”的大堂，記者看到了市場監管部門監制的標準菜單，詳細標注了每種食材配料的份量，總服務臺收銀處擺放了市場監管所設置的“放心消費”測評箱。趙中敢說，這個投測評箱所里每個月打開一次，最近一年來，箱子里收到的都是建議和表揚。

　　“隱居武陽”管家夏麗紅說：“不僅有測評箱，還有二維碼，消費者只要掃一掃二維碼即可對消費單位進行滿意度評價，這讓我們在商品質量和服務水平方面絲盛不敢松懈�！�

　　不過讓夏麗紅們高興的是，“放心消費”示范區的創建，叫響了武陽民宿的口碑，不但來的客人數量多了，人均花費也一年比一年高。

　　武陽民宿示范區是文成縣全域全業全程開展“放心消費”單位建設取得成效的一個縮影。2019年，文成縣被確定為浙江省“放心消費”建設重點縣之后，本著“能創盡創”“應創全創”的原則，創建任務數由年初102家迅速擴增到1400多家，截至目前，已經基本完成“放心消費”單位達到市場主體總數50%的任務，基本實現了全域全行業覆蓋。

　　　“放心消費”社會氛圍熱烈

　　文成縣市場監管局副局長劉日年介紹道，文成縣“放心消費”工作推進速度快，關鍵在于縣委、縣政府的高度童視，把“放心消費”作為優化營商環境、促進消費、增進民生幸福的重要工程來抓。今年年初，縣政府召開全縣“放心消費”大會。年中，又召集旅游、住建、衛健等30余個鄉鎮部門召開“放心消費”示范縣動員大會，在全省率先出臺《文成縣創建浙江省“放心消費”示范縣實施方案》，將“放心消費”建設工作列入縣政府對各機關和鄉鎮的績效考核，實行“月督查制”，并安排120萬資金作為“放心消費”創建宣傳專項資金。

　　走進文成縣，記者第一感受就是這里“放心消費”創建的社會氛圍十分濃厚，走在縣城和中心集鎮的街頭，“放心消費”宣傳牌隨處可見，綜合體商煬的大屏幕和電梯內部廣告屏，滾動播放著“放心消費”宣傳短視頻，沿街商鋪門頭的電子屏滾動著創建宣傳口號。在鄉村，村民服務中心門口也擺放了“放心消費”宣傳展板，在每個村的鄉村書屋，都開辟了“放心消費”宣傳角，擺放了消費權益保護法律法規和消費指南類的書籍。

　　在宣傳發動、氛圍營造中，文成縣十分重視重點“放心消費”典型打造，今年以來新增1個“放心消費”示范鎮、1個放心民宿群、兩個“放心消費”街區、1個“放心消費”商塌、兩個“放心消費”市塌，建成鄉鎮(村居)消費維權站12個，消費維權綠色通道10條，消費教肓示范基地1個。

　　　“放心消費”創建因地制宜

　　文成縣“放心消費”創建效果好，與該縣因地制宜，打造“放心消費”區域特色品牌密不可分。結合“全域旅游”戰略，將放心景區、放心商店建設與5A級景區、森林氧吧小鎮等創建要求有機串聯，同時對環境衛生、食材溯源、硬件建設、售后服務等方面進行提質升級。將“放心消費”融入美麗鄉村示范縣創建、小城鎮環境綜合整治等重點工作中。畬鄉讓川村將“放心消費”元素融入“千人長桌宴”平臺建設，打造文成“鄉村旅游綜合體”，日接待能力達到了1000人次。食品安全是“放心消費”的重中之重，文成縣為此分3個層次進行推動。在農田源頭食品方面，持續推進免費向公眾開放農貿市場快檢室建設。在加工環節確定5家小作坊作為名特優食品作坊創建單位，逐家上門指導，規范臺賬記錄，做好生產功能區域劃分及“四防”。在餐飲服務方面，重點關注農村家宴廚房這一薄弱環節，規范從家宴接單、備案登記到家宴準備、應急處理的整個餐飲服務流程，明確制定菜單、食材釆購、食物留樣等12項服務程序及其操作細則。

　　為確保創建成果成效常態化，文成縣充分發揮消費義工、志愿者隊伍、食品安全協管員等監督員隊伍的作用，分批次分區域分行業不定期組織監督員體驗調查無理由退換貨承諾執行情況、明碼標價情況、糾紛處理情況等。（來源：中國質量網）